Un résultat sans méthode de calcul est une allégation commerciale, et une direction financière le sait avant nous. La méthode vient donc en premier.
Comment nous mesurons
Cette section vient avant les cas clients, délibérément.
Le score de maturité et le taux de démarque relevés à l'audit initial constituent la référence. Sans mesure initiale, aucun progrès n'est démontrable.
Une démarque valorisée au prix de vente gonfle la perte. Nous valorisons au prix de revient, et nous le précisons pour chaque comparaison.
Un taux de démarque ne se compare pas d'un mois sur l'autre mais d'un exercice sur l'autre, sur un périmètre constant. Un changement de périmètre invalide la comparaison, et nous le signalons quand c'est le cas.
Une perte réduite est constatée. Un coût évité est estimé, et nous le présentons comme tel.
Une baisse de démarque concomitante à un changement d'assortiment ou à une fermeture de site n'est pas imputable à notre intervention. Le dire renforce les chiffres qui restent.
Une promesse chiffrée non tenue est le premier point de litige sur ce type de mission.
Ce que nous mesurons
Réduction de la démarque inconnue, en points de pourcentage et en euros
Économies réalisées et coûts évités, distingués
Amélioration de la conformité aux procédures
Réduction du nombre d'incidents
Optimisation du staffing et diminution des heures perdues
Retour sur investissement et délai de retour
Nombre de sites accompagnés, nombre de pays, nombre d'audits réalisés
Taux de satisfaction et de complétion des formations
Résultats
Chaque cas suit la même structure : la situation de départ, ce que l'audit a révélé, les actions mises en œuvre, les résultats chiffrés avec leur périmètre et leur date, et ce qui est transposable ailleurs.
01
le contexte, le périmètre, le point de départ chiffré
02
ce que l'audit a révélé, y compris ce qui n'était pas la cause supposée
03
ce qui a été mis en œuvre, et par qui
04
les chiffres, avec leur périmètre et leur date
05
ce qui est transposable ailleurs
Secteur
Taille du parc
Offre associée
1 cas publié
01
Plusieurs pays, plusieurs prestataires, une seule tour de contrôle.
Secteur
Retail
Taille
Réseau international
Situation
Une enseigne internationale du retail, avec un réseau de magasins dans plusieurs pays européens. Plusieurs prestataires de sécurité, des contrats différents selon les pays, et aucune vision consolidée de ce qui était payé ni de ce qui était réellement fait.
Actions
Assurer la direction Loss Prevention externalisée et piloter les prestataires en donneur d'ordre exigeant : comparer les heures facturées aux heures réellement prestées et aux engagements du contrat, suivre les heures non couvertes, postes non tenus et absences non remplacées, produire un reporting mensuel standardisé pour le comité de direction, et tenir des revues trimestrielles avec chaque prestataire sur la base des indicateurs et non des impressions.
Résultats
Chaque euro de gardiennage est justifié, chaque écart est détecté et réclamé. Le comité de direction dispose d'un tableau de bord unique pour l'ensemble des pays, et les prestataires sont pilotés à la performance.
Enseignement
Un échange de vingt minutes suffit à savoir si un audit est pertinent chez vous, et lequel.
